الهدف من سياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب: 

     تهدف سياسة الدعم الفني بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمدربين والمتدربين المستفيدين من خدمات  معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حدوث مشكلة تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية، كما تلتزم إدارة معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية الإلكترونية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة التدريبية الإلكترونية للأكاديمية.

نطاق تطبيق سياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:  :

    تُطبق هذه السياسة على جميع المشاركين فى عملية التدريب بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب كالمتدربين، المدربين، والهيئة الإدارية وكل من له صلة بأى مرحلة من مراحل عملية التدريب.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• متابعة دخول المدربين والمتدربين على المنصة.
• تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات.
• الاشراف والمتابعة للدورات التدريبية.
• تطبيق إجراءات الأمان لحماية المنصة.
• توجيه المشاركين لحل جميع المشكلات التى تواجههم أثناء تنظيم الدورات.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

• في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال سواء من مدرب  أو متدرب فإن الرد يكون في نفس اللحظة.
• في حال كان التواصل عن طريق الواتساب فيكون الرد خلال ساعة.
• في حال كان عن طريق أحد وسائل التواصل الاجتماعي يكون خلال ساعة.

أوقات عمل فريق الدعم الفني بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:

    يعمل فريق الدعم الفنى اعتبارًا من يوم الأحد الى الخميس من الساعة 8:30 صباحا الى الساعة 5:00 مساءً، وذلك بشكل أسبوعى، وفيما يلى زمن الاستجابة على طلبات الدعم الفنى حسب قناة الدعم المُختارة.

 و في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

• يتم التصعيد برفع إيميل الى الإدارة العامة عن طريق الإيميل : info@drsultanacademy.com
• يتم الرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة.

 القنوات الرسمية للدعم الفني بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:

• البريد الإلكترونى للدعم الفنى. info@drsultanacademy.com
• رقم الهاتف المباشر. +966 56 619 2250
• الأدلة الإرشادية. (متاحة على الرابط التالى com)
• صفحة الأسئلة الشائعة. (على الموقع الإلكترونى للمعهد com)

القواعد التى يجب على المستفيدين مراعاتها عند طلب خدمة الدعم الفنى:

• توضيح طبيعة المشكلة بالتفصيل.
• تقديم كافة الأدلة أو الوثائق الداعمة.
• عدم التعرض لخلافات سياسية أو دينية أو مذهبية أو قبلية.
• الأمانة فى العرض.
• الالتزام بآداب الحوار.

القواعد التى يجب على مُقدمى خدمة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب مراعاتها عند استقبال وتقديم خدمات الدعم الفنى:

• الرد على جميع الاستفسارات بمهنبة.
• الثبات الانفعالى.
• المعرفة التامة بطبيعة دوره.
• الاحترام المتبادل.
• الالتزام بآداب الحوار.

الأدوار  الخاصة بسياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:

   توزع الأدوار المطلوبة للقيام بمهام وواجبات الدعم الفني على عدة مستويات:

 المستوى الأول: مركز خدمة العملاء. ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة. 

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند: استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

المسؤوليات المتلعقة بسياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:

    تتحدد مسئوليات سياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب على النحو التالى:

• معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب هو المالك الرئيس لوثيقة سياسة الدعم الفنى.
• قسم الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب هو المسئول عن مراجعة وتحديث سياسة الدعم الفنى.
• جميع منسوبى معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب مسئولين عن تنفيذ بنود سياسة الدعم الفنى حسب الأدوار المختلفة والمتنوعة.

الالتزام بسياسة الدعم الفنى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب:

• يتعهد معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب بضمان التزام بتنفيذ جميع البنود والتعليمات الواردة بوثيقة سياسة الدعم الفنى.
• يتعرض للمسائلة التأديبية كل شخص يرتكب سلوكًا أو فعلًا يُمثل أحد أشكال انتهاك أو الخروج عن سياسة الدعم الفنى فى معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب، ويُوقع عليه الإجراء التأديبى المناسب حسب الإجراءات التأديبية المتبعة بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب.