آلية قياس رضا المستفيدين عن تقديم البرنامج بنمط التدريب الإلكترونى

   يتبنى معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عن البرامج التى يقدمها بنمط التدريب الإلكترونى بغرض تحسين ممارساته في تقديم البرامج التدريبية الإلكترونية، ترتكز  هذه الآلية على المحاور التالية:

الهدف من توفير آلية قياس رضا المستفيدين عن تقديم البرنامج بنمط التدريب الإلكترونى:

    تستهدف عملية قياس رضا المستفيدين الوقوف على أراء وانطباعات المشاركين فى البرامج التدريبية التى يقدمها المعهد بنمط التدريب الإلكترونى كنقطة انطلاق نحو التغلب على الصعوبات والمعوقات التى تواجه المستفيدين، لتحسين وتعزيز مستوى جودة العملية التدريبية من خلال تحليل ودراسة أراء ومقترحات المستفيدين والاستفادة منها  للارتقاء بجودة الدورات التدريبية التى يًقدمها المعهد.

الأداة المستخدمة في قياس مستوى رضا المستفيدين:

   تعتمد إدارة معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب على الاستبيانات الإلكترونية كأداة فعالة لتلقى أراء ومقترحات المستفيدين، تمهيدًا لتحليل نتائج تلك الاستبانات للوقوف على مستوى رضا المستفيدين، حيث صممت إدارة المعهد تلك الاستبانات بطريقة شاملة ومبتكرة يمكن من خلالها استقصاء أراء المشاركين حول بيئة التدريب الإلكترونى، المحتوى التدريبى، أداء المدربين، وسلوك المتدربين.

الفئة المستهدفة:

   تستهدف إدارة المعهد من خلال الاستبانات كأداة  لقياس رضا المستفيدين من الفئات التالية:

• المتدربين.
• المدربين.

وقت إرسال الاستبانه:

   تُرسل الاستبانه عبر البريد الإلكترونى للمستفيدين أو من خلال نظام الـ QR Codeلاستقصاء أراء المستفيدين بشكل متزامن خلال أيام التدريب، على أن يتم إرسال استبانه شاملة فى نهاية البرنامج التدريبى.

المحاور المتضمنة بالاستبانة (محاور قياس رضا المستفيدين):

• المحتوى العلمى للبرنامج التدريبى.
• أداء الخبراء والمدربين.
• البيئة التدريبية.
• أداء فريق الدعم الفنى.
• التقييم العام للبرنامج التدريبى.

النتائج:

   تعتمد إدارة معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب على الطرق الإحصائية والتقنيات التكنولوجية فى تحليل ودراسة نتائج الاستبانة كأداة لقياس رضا المستفيدن من تنفيذ البرامج التدريبية بنمط التدريب الإلكترونى، للاعتبارات التالية:

• الاستبانة كاداة لا تُعد هدفًا منشودًا فى ذاتها، وإنما هى وسيلة لتحقيق هدف (قياس رضا المستفيدين).
• الاستفادة من النتائج فى التغلب على الصعوبات التى تواجه المستفيدين.
• الاستفادة من النتائج فى تحسين جودة البيئة التدريبية.
• الاستفادة من النتائج فى اتخاذ قرار بشأن مدى إدخال تعديلات على المحتوى العلمى للبرنامج.
• الاستفادة من النتائج فى تحقيق معدلات رضاء أعلى للمستفيدين مستقبلًا.
• الاستفادة من النتائج فى تعزيز جودة البرنامج التدريبى بوجه عام.

آلية رفع الشكاوى والمقترحات

       يمكن لأي شخص ذو علاقة بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المعهد.

• عند تقديم الشكوى يرجى من مقدم الشكوى الالتزام بما يلى:

         – تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقعه من ردود بشأن الشكوى.

         – توفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً.

         –  إرفاق أية مستندات أو ثائق تتعلق بالشكوى.

         –  توفير بريد إلكترونى للتواصل.

وتؤكد إدارة معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب أن أي شكوى تُقدم لها تعبر عن رأي مقدمها، ولإدارة المعهد الحق فى قبول أو رفض الشكوى إذا كانت غير واضحة أو غير محددة أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على المعلومات اللازمة،، كما تؤكد الإدارة أنها لا تقبل الشكاوى الشكاوى الكيدية.

• بعد استلام الشكوى يتخذ الأفراد المعنيين باستلام الشكاوى وفحصها والتحقيق فيها كافة التدابير اللازمة لضمان سرية معلومات الشكاوى المقدمة.

آلية رفع الشكاوى والمقترحات للمعهد:

      يعتمد معهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب استقبال الشكاوى والمقترحات عبر الآليات التالية:

• قسم الاستقبال بمقر المعهد.
• البريد الإلكترونى: info@drsultan.com
• رقم الهاتف: +966 (11) 206 8444
• الصفحة الرئيسية للموقع. drsultanacademy.com

الطريقة المتبعة فى للتحقيق في الشكاوى:

• يقوم مسئول العلاقات العامة باستلام الشكاوى بمعهد أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ومن ثم إرسالها ومتابعتها مع الأفراد المعنيين للرد عليها.
• حال قبول الشكوى يقوم مسئول العلاقات العامة بإعلام مقدمها بالإجراءات التي ستتخذ للرد عليها.
• بعد الاطلاع على الشكاوى وفي حال رفض الشكوى يتم ابلاغ مُقدم الشكوى مع إرفاق أسباب الرفض.
• بعد الاطلاع على الشكوى من مسئول العلاقات العامة، وفى حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني مدته 10 أيام لحل الشكوى وإغلاقها.
• يتم التحقيق فى الشكاوى المقدمة لأغراض معالجتها بشكل سري.
• يحق للأفراد المعنيين بالتحقيق فى الشكاوى إجراء تحقيقات أو استعراض مدى الالتزام لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة.
• تقوم إدارة المعهد بإخطار مقدم الشكوى بالرد على شكواه وإغلاق الشكوى.

   الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة):

     في حال تجاوز وقت إغلاق الشكوى الوقت المحدد يتم تصعيد الشكوى تلقائياً إلى الإدارة العليا بمعهد  أكاديمية سلطان محمد السلطان للتدريب لاتخاذ الإجراءات اللازمة، ويحق لمقدم الشكوى تصعيد الشكوى في حال عدم الرضا أو عدم وجود الإجابة الكافية.