1. سياسة النزاهة الأكاديمية:

الهدف من سياسة النزاهة الأكاديمية:

الغرض من هذه السياسة هو مكافحة كل أشكال وأنواع الغش والاحتيال في كافة مراحلة عملية التدريب، وتستهدف هذه السياسة شرح الوسائل الوقائية والرقابية والإجراءات العقابية لاكتشاف  حالات الغش أو الاحتيال أو انتحال الصفة أثناء أي مرحلة من مراحل التدريب الإلكتروني.

نطاق تطبيق سياسة النزاهة الأكاديمية:

تُطبق هذه السياسة على جميع المشاركين في عملية التدريب كالمتدربين، المدربين، والهيئة الإدارية وكل من له صلة بأي مرحلة من مراحل عملية التدريب.

الإجراءات المتبعة في حال مخالفة سياسة النزاهة الأكاديمية:

في حال ضبط المتدرب متلبسًا بالغش أو مرتكبًا لأحد أشكال مخالفة النزاهة الأكاديمية أثناء الاختبار، تلتزم إدارة الأكاديمية باتخاذ وتطبيق الإجراءات التالية:

• يقوم المشرف على الاختبار بتحرر محضر  إثبات حالة تفصيلي بالواقعة لكل متدرب يغش أو  يشرُع في  الغش أو يصدر منه  أي سلوك غير مقبول تجاه المراقب أو يخالف تعليمات الاختبارات يبين فيه تفاصيل الواقعة ويطلب من المخالف/أو المخالفين ومن شهد الواقعة كتابة إفاداتهم بشأن الواقعة مع إرفاق الأدلة -إن وجدت-  ثم التوقيع على المحضر وإحالة الأمر إلي إدارة الأكاديمية.
• تتولى إدارة الأكاديمية تشكيل لجنة لمزاولة أعمال التحقيق في المخالفات من خلال عقد مجلس تأديب للمخالفين، وتعد اللجنة محضر تحقيق، وترفع اللجنة المحضر وتوصياتها بشأن مدى ثبوت المخالفة والعقوبة المناسبة إلي إدارة الأكاديمية.
• تصدر قرارات إيقاع العقوبة من إدارة الأكاديمية، وإذا أصبح قرار الإدارة بإيقاع العقوبة نهائياً يتم تبليغ من صدرت بحقه العقوبة بالمخالفة المرتكبة والعقوبة الصادرة بحقه.
• تلتزم الأكاديمية بالحفاظ على سرية المعلومات والقرارات التمتعلقة بالوقائع التي تُمثل أحد أشكال الغش بالأكاديمية، ومعاملتها معاملة المعلومات الشخصية.
• تلتزم الأكاديمية بإخبار المتدرب الذى صدرت بحقه العقوبة بالإجراء التأديبي والعقوبة الموقعة عليه فيما يتعلق بسلوك الغش الذى ارتكبه، وذلك قبل الشروع في تنفيذ تلك العقوبة.

في حال الانتحال في الأعمال الأكاديمية “كالسرقة الأكاديمية”، تلتزم إدارة الأكاديمية بتطبيق الإجراءات التالية:

• تحرير محضر تفصيلي بالواقعة يتضمن كافة التفاصيل مع إرفاق الأدلة – إن وجدت-.
• يُحرم كل متدرب يرتكب شكلًا من أشكال الانتحال الأكاديمي كالسرقة العلمية من الحصول على درجات النشاط (العمل الأكاديمي) المُكلف به الذى يمثل الواقعة محل السرقة الأكاديمية.
• تلتزم الأكاديمية بالحفاظ على سرية المعلومات والقرارات المتعلقة بالوقائع التي تُمثل أحد أشكال الانتحال في الأعمال الأكاديمية “السرقة الأكاديمية” بالأكاديمية، ومعاملتها معاملة المعلومات الشخصية.
• تلتزم الأكاديمية بإخبار المتدرب الذى صدرت بحقه العقوبة بالإجراء التأديبي والعقوبة الموقعة عليه فيما يتعلق بسلوك الانتحال في الأعمال الأكاديمية “السرقة الأكاديمية الذى ارتكبه، قبل الشروع في تنفيذ تلك العقوبة.

الأدوار  والمسئوليات المتعلقة بسياسة النزاهة الأكاديمية:

• أكاديمية دكتور سلطان هى المالك الرئيس لوثيقة سياسة النزاهة الأكاديمية.
• المدير الأكاديمي بأكاديمية دكتور سلطان هو المسئول عن مراجعة وتحديث سياسة النزاهة الأكاديمية.
• جميع منسوبي أكاديمية دكتور سلطان مسئولين عن تنفيذ بنود سياسة النزاهة الأكاديمية.

الالتزام بسياسة النزاهة الأكاديمية:

• تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بالالتزام بتنفيذ جميع البنود الواردة بوثيقة سياسة النزاهة الأكاديمية.
• يتعرض للمسائلة التأديبية كل شخص يرتكب سلوكًا أو فعلًا يُمثل أحد أشكال انتهاك أو الخروج عن سياسة النزاهة الأكاديمية في أكاديمية دكتور سلطان، ويُوقع عليه الإجراء التأديبي المناسب حسب الإجراءات التأديبية المتبعة بأكاديمية دكتور سلطان.

آليات فحص أعمال المتدربين لمنع الغش وانتحال الهوية

تعتمد أكاديمية الدكتور  سلطان حزمة من الآليات لفحص أعمال المتدربين بالأكاديمية لمكافحة ومنع الغش وانتحال الهوية أثناء الدورات التدريبية التي تُنفذ بنمط التدريب الإلكتروني، كالتإلي:

الآليات المتبعة لمنع الغش:

• الاعتماد على نماذج متعددة ومتنوعة للاختبارات مع الحفاظ على مستوى تكافؤ الفرص.
• حظر إمكانية العودة للسؤال السابق أثناء الاختبار.
• عرض سؤال واحد فقط على الشاشة.
• حظر إمكانية تعديل إجابة السؤال الذى تم الانتهاء من إجابته.
• إخفاء المادة العلمية للدورة التدريبية أثناء الاختبار بطريقة تقنية لمنع المتدرب من تصفحها.
• استخدام المنصات الذكية  في الاختبارات والتي لا تسمح للمتدرب بالبحث في التطبيقات أو الصفحات أو النسخ واللصق مثل: Respondus LockDown Browser, ExamSoft, ProctorU حيث تضمن تلك المنصات ما يلي:
• عدم السماح بتصغير الشاشة أثناء الاختبار.
• حظر المراسلة بين جميع التطبيقات أو الشاشة الاختبار.
• إزالة شريط الخيارات والأدوات ما عدا الرجوع أو التقدم.
• تعطيل وظائف الطابعة والنسخ واللصق.
• تعهد وإقرار المتدرب على أنظمة وعقوبات ضبط حالات الغش قبل بدء الاختبار.
• حملة توعوية شاملة للمتدربين ومنسوبي الأكاديمية بأنظمة وعقوبات ضبط الغش.

الآليات المتبعة لفحص أعمال المتدربين:

• استخدام آليات كشف الأصالة العمية في الواجبات، والاختبارات المقالية مثل: SafeAssign, Turnitin, Plagscan لكشف الأجزاء المتطابقة بين أعمال المتدرب والأعمال الموجودة مسبقًا.
• تبنى فلسفة التقييم المتنوع من خلال:
• اختبارات متعددة الأشكال:مثل الاختبارات القصيرة، المشاريع، والعروض التقديمية، لتقييم المعرفة بشكل شامل.
• الأسئلة المفتوحة والمقابلات التي تسمح للمتدرب بالتعبير عن فهمه العميق للموضوعات.

آليات منع انتحال الهوية:

• عقد فصول افتراضية وفتح الكاميرا أثناء الاختبار، وتواجد المدرب للتحقق من هوية المتدربين.
• استخدام المنصات الذكية في إدارة أعمال الاختبارات عن بُعد مثل: Proctor Exam, Respondus  والتي تسمح بـ:
• التحقق من هوية المتدرب إلكترونيا من خلال تكنولوجيا التعرف على الوجه.
• تحليل وتسجيل سلوكيات المتدربين أثناء الاختبارات وتقديم تقارير مفصلة بشأنها.
• تأمين الاختبارات ضد فتح التطبيقات أو الصفحات.
• تعهد وإقرار المتدرب على أنظمة وعقوبات ضبط حالات انتحال الهوية قبل بدء الاختبار.
• تصميم اختبارات تجمع ما بين العشوائية والعدالة، بحيث تُنتقى الأسئلة من بنوك أسئلة معدة مسبقاً لتغطي مخرجات التدريب، ولا تعتمد الإجابة عليها على الحفظ والاسترجاع بل على الفهم والاستيعاب.
• تفرد كل نموذج اختبار رقمي عن الآخر، واعتماد أسئلة جديدة غير محلولة مسبقاً وغير متوفرة إجاباتها المباشرة في الكتب والمراجع.
• منع تصوير الأسئلة أو التواصل مع الآخرين أو الاستعانة بمصادر غير مسموح بها.
• المراقبة عن بُعد فقد يطلب من المتدرب تشغيل كاميرا الفيديو الخاصة به، للتحقق من هوية المتدرب وقد يطلب منه إبراز الهوية الشخصية.
• قد يطلب من المتدرب تمرير الكاميرا في أنحاء الغرفة للتأكد من عدم وجود شخص آخر في الغرفة، وعدم وجود أي مواد مساندة او جوال أو ما شابه ذلك.
• منع السماعات والإكسسوارات أثناء الاختبارات.
• حملة توعوية شاملة للمتدربين ومنسوبي الأكاديمية بأنظمة وعقوبات ضبط انتحال الهوية.
• استخدام الحلول التقنية لمنع فتح أي برامج أخرى على سطح المكتب أثناء الاختبار.

2. سياسة التأكد من حداثة المحتوى الرقمي للبرامج وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية:

الهدف من سياسة التأكد من حداثة المحتوى الرقمي للبرامج وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية:

تستهدف هذه السياسة متابعة حداثة المحتوى الرقمي والتأكد من عدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية، مع وصف الإجراءات والآليات التي تتبعها الأكاديمية لتحقيق ذلك الغرض. نطاق تنفيذ سياسة التأكد من حداثة المحتوى الرقمي للبرامج وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية: تُطبق هذه السياسة على المحتوى الرقمي لجميع البرامج التدريبية التي تقدمعا أكاديمية سلطان الدكتور سلطان. الإجراءات والآليات المتبعة للتأكد من حداثة المحتوى الرقمي للبرامج وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية: في سبيل تحقيق الهدف من السياسة والتحقق من استمرارية متابعة حداثة المحتوى الرقمي والتأكد من عدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية، نلتزم بوضع خطة شاملة ومحكمة لمتابعة حداثة المحتوى الرقمي للبرامج والدورات والمقررات التي تقدمها لضمان حداثة المحتوى الرقمي لها والتحقق من عدم مخالفته للسياسات والقوانين الوطنية، تساعد هذه الخطة في ضمان تحديث المحتوى الرقمي للبرامج والدورات والمقررات التدريبية بشكل منتظم، مما يعزز من جودة التدريب ويضمن تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للمشاركين، وتتضمن هذه الخطة الإجراءات والآليات الرئيسية التالية: الإجراءات والآليات المتبعة للتأكد من حداثة المحتوى الرقمي للبرامج:

• تحديد المسئوليات: تشكيل فريق فنى مختص عن متابعة تحديث المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية.
• مراجعة دورية للمحتوى الرقمي: تحديد فترات زمنية (سنوية) لمراجعة المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية.
• تحديد الأدوار: توزيع المسؤوليات فيما يتعلق بالمحتوى الرقمي للبرامج التدريبية.
• تعزيز الجودة الأكاديمية للمحتوى الرقمي: معايير واضحة لتحسين جودة المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية.
• المصادر المعتمدة للمعلومات: اختيار مصادر موثوقة لمتابعة التطورات في المجال الأكاديمي بالأكاديمية.
• الاستفادة من مخرجات التغذية الراجعة: كاستطلاعات الرأي، والاجتماعات الدورية.
• إعداد التقارير الدورية: إعداد تقارير دورية توضح حالة المحتوى الرقمي للبرامج ومستوى حداثته. الإجراءات والآليات المتبعة للتأكد من عدم مخالفة المحتوى الرقمي للبرامج للسياسات والقوانين الوطنية:
• الامتثال للقوانين والسياسات الوطنية: التأكد من توافق المحتوى الرقمي للبرامج والدورات التدريبية بالأكاديمية مع القوانين والسياسات الوطنية، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية، الخصوصية، حماية البيانات، ومعايير التدريب.
• الالتزام بالمعايير الأخلاقية: الالتزام بالمعايير الأخلاقية في تصميم، تقديم، وتحديث المحتوى الرقمي للبرامج والدورات والمقررات التدريبية بالأكاديمية، بما في ذلك الامتناع عن نشر أي معلومات مضللة أو غير دقيقة.
• الموضوعية: عدم تضمين المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية أية خلافات دينية، سياسية، أو قبلية. الإقرار بالالتزام بحداثة المحتوى الرقمي للبرامج وعدم مخالفته للقوانين والسياسات الوطنية.

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان وجميع منسوبيها بضمان الالتزام بحداثة المحتوى الرقمي للبرامج التدريبية التي تقدمها بنمط التدريب الإلكتروني ومتابعة حداثتها باستمرار والتحقق من عدم مخالفة محتواها للقوانين والسياسات الوطنية في المملكة.

3. سياسة حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر:

الملكية الفكرية: هى مخرجات العقل البشري والتي تمثل على سبيل المثال لا الحصر: الأفكار، الاختراعات، الأعمال الأدبية والفنية، العلامات التجارية، حقوق التأليف، الرسومات، التصاميم، النماذج، المواصفات، المفاهيم، العمليات، التقنيات، قواعد البيانات، الأسماء التجارية، الأصناف النباتية، الأسرار التجارية، وغيرها.

حقوق الملكية الفكرية في التدريب الإلكتروني: مجموعة من القوانين والسياسات والأنظمة التي تهدف إلي حماية الإبداع الفكري والابتكار من الاستخدام غير المصرح به.

حقوق النشر في التدريب الإلكتروني: مجموعة الحقوق القانونية التي تحمي الأعمال الأدبية والفنية من الاستخدام غير المصرح به، هذه الحقوق يتمتع بها المؤلف أو المبدع للعمل الأدبي أو الفني، وتسمح له بالتحكم في استنساخ، توزيع، عرض، نشر، أو أداء العمل.

نطاق تطبيق سياسة حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر:

تُطبق هذه السياسة على كافة أشكال وأنواع وصور الملكية الفكرية وحقوق النشر المتعلقة بالبرامج والدورات التدريبية أو المقررات التدريبية التي يقدمعا الأكاديمية بنمط التدريب الإلكتروني أو بأي جزء من أجزاء العملية التدريبية.

تسري هذه السياسة على جميع منسوبي أكاديمية دكتور سلطان، ونلتزم بضمان تطبيق هذه المباديء، كما يلتزم بها جميع منسوبي الأكاديمية، ونؤكد أن أي انتهاك لهذه المباديء يعرض صاحب المخالفة إلي إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الأكاديمية بما يتوافق مع إجراءات الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

مبادىء حقوق الملكية الفكرية في بيئة التدريب الإلكتروني:

تتضمن مبادئ حقوق الملكية الفكرية في بيئة التدريب الإلكتروني مجموعة الإرشادات والقواعد التي تهدف إلي حماية الملكية الفكرية وضمان استخدام المحتوى الرقمي بشكل قانوني، وتتضمن هذه المباديء ما يلي:

• تلتزم الأكاديمية باستخدام المحتوى الإلكتروني الذى تمكله فقط في التدريب الإلكتروني.
• تلتزم الأكاديمية بحقوق الملكية الفكرية فيما يتم تدأولة من محتوى إلكتروني أثناء التدريب الإلكتروني.
• تلتزم الأكاديمية بنظام حماية حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر بالمملكة العربية السعودية.
• تتحمل الأكاديمية والمدرب المسئولية الكاملة في حالة استخدام محتوى إلكتروني لا تملكه الأكاديمية.
• تلتزم الأكاديمية بفحص المحتوى الإلكتروني والتأكد من خلوه من أية انتهاكات للملكية الفكرية.
• تلتزم الأكاديمية بذكر المصدر في حالة الاعتماد على محتوى إلكتروني مفتوح (متاح).
• يتحمل المدرب المسئولية الكاملة في حالة استخدام محتوى إلكتروني لا يملكه.
• يُقر المدرب بإتاحة جميع الدورات المرفوعة على الموقع الإلكتروني للأكاديمية وتحت تصرفها، بحيث يمكن للأكاديمية أن تستخدمها لأية أغراض تطويرية أو تدريبية.
• يلتزم المستفيد بالحفاظ على معلومات تسجيل الدخول إلي المنصة الإلكترونية وعدم افشاؤها إلي أي شخص.

مبادىء حقوق النشر في بيئة التدريب الإلكتروني:

تتضمن مبادئ حقوق النشر في بيئة التدريب الإلكتروني مجموعة الإرشادات والقواعد التي تهدف إلي حماية حقوق المؤلف أو المُبدع من الاستخدام غير المصرح له، وتتضمن هذه المباديء ما يلي:

• تتعهد الأكاديمية بعدم نشر أي محتوى يتنأول أشخاص أو مؤسسات ويظهرهم بطريقة سيئة.
• تتعهد الأكاديمية بعدم نشر أو اقتباس محتوى ذو حقوق فكرية دون الحصول على موافقة أو تصريح.
• تتعهد الأكاديمية بعدم نشر أي محتوى يُخالف التعاليم الدينية أو الأخلاقية أو التقاليد العرفية.
• تتعهد الأكاديمية بعدم نشر أي محتوى طائفي أو عنصرى أو قبلى يؤثر على الوحدة والتلاحم الوطني.
• تتعهد الأكاديمية بعدم نشر أو الترويج لأي محتوى أو منتج ذو أهداف تجارية.

الإجراءات المتبعة في حال انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر:

• يُحذف المحتوى المخالف لحقوق الملكية الفكرية أو حقو النشر فور اكتشاف ذلك.
•  يُسأل أي شخص من منسوبي الأكاديمية قام بنشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر مباشرة أمام الإدارة المختصة لتوقيع الجزاء الواجب عليه.
• يتحمل كل متدرب ارتكب أحد صور  انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق النشر جميع التبعات المترتبة على ذلك، والأكاديمية غير مسئولة عن ذلك.
• يتم طى/شطب قيد المتدرب الذى يُخالف سياسات الملكية الفكرية وتجميد رصيدة إلي أن يتم البت في أمره.
• تمتنع الأكاديمية عن التعامل مع أي مدرب يتضمن سجله التدريبي مخالفات مرتبطة بحقوق الملكية الفكرية أو النشر.
• تمتنع الأكاديمية عن تسجيل أي متدرب يتضمن سجله التدريبي مخالفات خاصة بحقوق الملكية الفكرية أو النشر.
• تتعهد الأكاديمية قبل بدء البرنامج التدريبي بأنه يمتلك كافة حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر المرتبطة بالمحتوى الإلكتروني، دون أدنى مسئولية على الأكاديمية.
• تُبلغ الأكاديمية عن أي مخالفات أو انتهاكات لحقوق الملكلية الفكرية يتم ارتكابها من خلال منسوبي الأكاديمية فور اكتشافها، وذلك عبر بوابة الشكاوى بالهيئة السعودية للملكية الفكرية.

تعهد الأكاديمية بالالتزام بمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر :

تتعهد الأكاديمية باحترام وحماية حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر، واتخاذ كافة الإجراءات التأديبية الواجبة حال حدوث  أي شكل من أشكال انتهاكها من أحد منسوبي الأكاديمية بما يتوافق مع سياسات وأنظمة الهيئة السعودية للملكية الفكرية.

4. سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية:

الغرض من هذه السياسة هو تعريف المتدرب بالتزاماته والتزامات الأكاديمية فيما يخص نسب الحضور  والغياب في التدريب الإلكتروني، وتهدف هذه الوثيقة إلي وضع الساسيات والمعايير والاشتراطات التي يجب توافرها ونسب الحضور التي يجب أن يجتازها المتدرب لاستكمال البرنامج التدريبي وحضور اختباراته المقررة.

نطاق تنفيذ سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية:

تُطبق بنود هذه السياسة على جميع المتدربين المشاركين في البرامج والدورات التدريبة بالأكاديمية أثناء حضور الدورات التدريبة التي يتم تنظيمها بنمط التدريب الإلكتروني.

بنود سياسة الحضور والغياب الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية:

يجب على كل متدرب استكمال شروط الالتحاق وتقديم الوثائق المطلوبة، والالتزام بالأمور التالية:

• تسجيل البيانات اللازمة في نموذج التسجيل الخاص بالدورات والتحقق من صحة البيانات المُسجلة، حيث تُعد تلك البيانات متطلب أساسي لإصدار الشهادة، حيث ينبغى على المتدرب تقديم البيانات التالية: الإسم الرباعي، رقم الهوية الوطنية، الإيميل الشخصي، ورقم الجوال الشخصي.

• يتعهد المتدرب بأن جميع البيانات الواردة في نموذج التسجيل صحيحة ومطابقة وذلك على مسئوليته الشخصية، دون أدنى مسئولية على الأكاديمية.
• يلتزم المتدرب في حالة تغيير أو تعديل بعض هذه البيانات مثل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني بإبلاغ إدارة الأكاديمية بالبيانات الجديدة، وفي حالة عدم قيامه بذلك تكون الأكاديمية غير مسئولة عن أي ضرر يلحق به جراء ذلك.
• يُعتبر الحضور الإلكتروني من خلال الفصول الافتراضية في البرامج التي يتم تنفيذها بنمط التدريب الإلكتروني معادلُا للحضور الاعتيادي.
• يتعهد المتدرب بالالتزام بالحضور الإلكتروني في المواعيد المقررة والمعلنة من قِبل الأكاديمية، وكذلك الالتزام بمواعيد الاختبارات المقررة.
• إذا تجاوز المتدرب نسبة الغياب المقررة وهي 10% من إجمالي ساعات التدريب يتم إشعاره بذلك.
• إذا تجاوز المتدرب نسبة الغياب المقررة وهى 25% من إجمالي ساعات التدريب يطوي قيده ويُعتبر راسًبا في الاختبار.
• على المتدرب حضور ما لا يقل عن 75% من الساعات المخصصة للبرنامج المسجل فيه.
• في حال عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى من نسبة الحضور الإلكتروني سيؤدي ذلك إلي حرمانه من دخول الاختبار أو عدم الحصول على الشهادة.
• عند غياب المتدرب عن الحضور يفقد حقه في المطالبة باسترداد الرسوم ما لم يقدم عذر رسمي، وتحتفظ إدارة الأكاديمية بحق قبول العذر أو رفضه.
• يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة 25% كحد أدنى من ساعات البرنامج عند تقديم التدريب بالنمط الإلكتروني غير المتزامن وذلك في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.

• يتم تقديم ساعات الحضور عن طريق الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة 25% كحد أدنى من ساعات البرنامج في حال التعليم المدمج (سواء حضور افتراضي أو اعتيادي)، وذلك في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر.
• تُخلي الأكاديمية مسؤوليته عن سوء استخدام التقنية من قبل المتدربين.
• يتعهد المتدرب عند حضور الدورات بعدم نشر روابط الدورات أو نشر المواد التدريبية وبيعها للغير.
• يتعهد المتدرب أثناء حضور الدورات عن بعد بعدم انتهاك خصوصية المتدربين الآخرين أو إلحاق الضرر  بهم.

الأدوار  والمسئوليات لسياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية:

• أكاديمية دكتور سلطان هى المالك الرئيس لوثيقة سياسة الحضور الإلكتروني.
• المدير الأكاديمي بأكاديمية دكتور سلطان هو المسئول عن مراجعة وتحديث سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية.
• جميع منسوبي أكاديمية دكتور سلطان مسئولون عن تنفيذ بنود سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية.

الالتزام بسياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية:

• يُعد مدير أكاديمية دكتور سلطان المسئول عن ضمان التزام الأشخاص العاملين وجميع منسوبي الأكاديمية بتنفيذ بنود سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية.
• جميع المشاركين بالعملية التدريبية من مدربين ومتدربين ودعم فني بالأكاديمية مسئولون مسئولية تضامنية عن الالتزام بالمعايير الموجودة بسياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية.
• يتعرض للمسائلة التأديبية كل من يخالف بنود سياسة الحضور الإلكتروني المتزامن من خلال الفصول الافتراضية، ويوقع عليه الإجراء التأديبي المناسب حسب الإجراءات المتبعة في الأكاديمية.

تعهد بعدم تجاوز العدد المسموح به للمتدربين في البرامج التدريبيتة التي تُنفذ بنمط التدريب الإلكتروني.

• تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بأن لا يزيد عدد المتدربين في الفصول الافتراضية المتزامنة للبرامج التي تزيد مدتها عن شهر عن 25 متدرب لكل مدرب. ويُسمح بزيادة عدد المتدربين بمقدار 25% في الفصل الافتراضي المتزامن بناء على نوع الدورة التدريبية، الأنشطة والتفاعل، وخبرة المدرب في تقديم التدريب الإلكتروني.
• تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بأن لا يزيد عدد المتدربين بالنسبة للبرامج التي تقل مدتها عن شهر عن (25)، ويُسمح بزيادة عدد المتدربين بمقدار 25% في الفصل الافتراضي المتزامن بناء على نوع الدورة التدريبية، الأنشطة والتفاعل، وخبرة المدرب في تقديم التدريب الإلكتروني.
• في حال زاد عدد الملتحقين بالبرنامج ما بين (26–50) يلتزم الأكاديمية بإضافة مدرباً يكون مساعدًا للمدرب الأساسي.
•  إذا زاد عدد المتدربين فوق 50 متدرب يتم احتساب مساعدًا للمدرب الأساسي لكل 50 متدرباً، ولا تدخل نسبة الزيادة (25%) بعد تجاوز عدد المدربين عن 50 متدرباً.

5. سياسة قياس رضا المستفيدين عن تقديم البرنامج بنمط التدريب الإلكتروني:

تتبنى أكاديمية دكتور سلطان آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عن البرامج التي تقدمها بنمط التدريب الإلكتروني بغرض تحسين ممارساته في تقديم البرامج التدريبية الإلكترونية، ترتكز  هذه الآلية على المحاور التالية:

الهدف من توفير آلية لقياس رضا المستفيدين عن تقديم البرنامج بنمط التدريب الإلكتروني:

تستهدف عملية قياس رضا المستفيدين الوقوف على أراء وانطباعات المستفيدين من البرامج التي يقدمها الأكاديمية بنمط التدريب الإلكتروني كنقطة انطلاق نحو التغلب على الصعوبات والمعوقات التي تواجه المستفيدين، لتحسين وتعزيز مستوى جودة العملية التدريبية، فمن خلال تحليل ودراسة أراء ومقترحات المستفيدين والاستفادة منها  يمكن للأكاديمية الارتقاء بجودة الدورات التدريبية التي يًقدمها.

الأداة المستخدمة في قياس مستوى رضا المستفيدين:

تعتمد إدارة أكاديمية دكتور سلطان على الاستبيانات الإلكترونية كأداة فعالة لتلقى أراء ومقترحات المستفيدين، تمهيدًا لتحليل نتائج تلك الاستبانات للوقوف على مستوى رضا المستفيدين، حيث صممت إدارة الأكاديمية تلك الاستبانات بطريقة شاملة ومبتكرة يمكن من خلالها استقصاء أراء المشاركين حول بيئة التدريب الإلكتروني من خلال استقصاء ارائهم حول: المحتوى التدريبي، المدربين، بيئة التدريب.

الفئة المستهدفة:

تستهدف إدارة الأكاديمية من خلال الاستبانات قياس رضا المستفيدين من الفئات التالية:

• المتدربين.
• المدربين.

وقت إرسال الاستبانه:

تُرسل الاستبانه عبر البريد الإلكتروني للمستفيدين أو من خلال نظام الـ QR Codeلاستقصاء أراء المستفيدين بشكل متزامن خلال أيام التدريب، على أن يتم إرسال استبانه شاملة في نهاية البرنامج التدريبي.

المحاور المتضمنة بالاستبانة (محاور قياس رضا المستفيدين):

• المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي.
• أداء الخبراء والمدربين.
• البيئة التدريبية.
• أداء فريق الدعم الفنى.
• التقييم العام للبرنامج التدريبي.

النتائج:

تعتمد إدارة الأكاديمية على الطرق الإحصائية والتقنيات التكنولوجية في تحليل ودراسة نتائج الاستبانة كأداة لقياس رضا المستفيدن من تنفيذ البرامج التدريبية بنمط التدريب الإلكتروني، للاعتبارات التالية:

• الاستبانة كاداة لا تُعد هدفًا منشودًا في ذاتها، وإنما هى وسيلة لتحقيق هدف (رضا المستفيدين).
• الاستفادة من النتائج في التغلب على الصعوبات التي تواجه المستفيدين.
• الاستفادة من النتائج في تحسين جودة البيئة التدريبية.
• الاستفادة من النتائج في اتخاذ قرار بشأن مدى إدخال تعدبلات على المحتوى العلمي للبرنامج.
• الاستفادة من النتائج في تحقيق معدلات رضاء أعلى للمستفيدين مستقبلًا.
• الاستفادة من النتائج في تعزيز جودة الربنامج التدريبي بوجه عام.

آلية رفع الشكاوى والمقترحات:

يمكن لأي شخص ذو علاقة بالأكاديمية تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل الأكاديمية أو لأسباب تعلق بأفعال أو قرارات ترى أن إدارة الأكاديمية لم تنجح في القيام بها أو اتخاذها او انه تم تنفيذها ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية.

• عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع توفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً، مع ارفاق أية مستندات أو ثائق تتعلق بالشكوى، وتوفير بريد إلكتروني للتواصل، مع توضيح ما يتوقع حدوثه.
• أي شكوى تعبر عن رأي مقدمها، ولإدارة الأكاديمية الحق في قبول أو رفض الشكوى إذا كانت غير واضحة أو غير مستوفية الشروط أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على رد مقدم الشكوى في الفترة المحددة، لا تقبل الشكاوى الكيدية.
• يتخذ الأفراد المعنيين باستلام الشكاوى وفحصها والتحقيق فيها كافة التدابير اللازمة لضمان سرية معلومات الشكاوى.

تعتمد أكاديمية دكتور سلطان  على الآليات التالية في استقبال الشكاوى والمقترحات:

• قسم الاستقبال بمقر الأكاديمية.
• البريد الإلكتروني:  [email protected]
• رقم الهاتف: 4924112 (11) 966+
• الصفحة الرئيسية للموقع. drsultanacademy.com

الطريقة المتبعة في أكاديمية دكتور سلطان  للتحقيق في الشكاوى:

• يتم تصنيف الشكاوى وتسجيلها وإرسالها ومتابعتها مع الأفراد المعنيين من أجل معالجتها والعمل على حلها.
• يقوم المسئول باستقبال الشكاوى بإعلام الشخص المخول بالإجراءات التي سيتخذها للرد على الشكوى.
• يتم التحقيق في الشكاوى المقدمة لأغراض معالجتها بشكل سري.
• يحق للأفراد المعنيين بالتحقيق في الشكاوى إجراء تحقيقات أو استعراض مدى الالتزام لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة.
• يجوز للمعنيين بالتحقيق في الشكاوى الاطلاع على الشكاوى وتحديد مدى قبوليتها.
• بعد الاطلاع على الشكاوى وحال رفضها يتم ابلاغ مُقدم الشكوى بذلك مع إرفاق أسباب الرفض.
• بعد الاطلاع على الشكوى، وحال قبولها يتم وضع إطار زمني مدته 10 أيام لحل الشكوى وإغلاقها.
• تقوم إدارة الأكاديمية بإخطار مقدم الشكوى بالرد على شكواه وإغلاق الشكوى.

الإجراء المتبع حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال تجاوز وقت إغلاق الشكوى الوقت المحدد يتم تصعيد الشكوى تلقائياً إلي الإدارة العليا بالأكاديمية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، ويحق للعميل تصعيد الشكوى في حال عدم الرضا أو عدم وجود الإجابة الكافية.

6. سياسة توفير البنية التقنية اللازمة لتنفيذ برامج التدريب الإلكتروني:

وثيقة مواصفات البنية التقنية للنظام/ المنصة الإلكترونية للتدريب

الخادم	قاعدة البيانات	عدد المستفيدين	الحماية	شبكة ا	فريق الدعم الفنى المسئول عن متابعة النظام
سحابى/ محلى	MySQL	متاح حتى 500 مستخدم من المتدربين والمدربين والإداريين	نوفر حماية متكاملة من خلال أنظمة حماية فعالة  تضمن حماية الأنظمة والبيانات من أي هجمات ضارة، ويقوم على متابعة تلك الأنظمة وصيانتها فريق أمن المعلومات بالقسم التقني	WLAN	لدينا فريق متخصص للدعم الفني يقوم بتوفير الدعم الفني اللازم للمستخدمين أثناء تنفيذ برامج التدريب الإلكتروني

الإقرار بتوفير بنية تقنية تتحمل الأنظمة وإعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع.

تمتلك أكاديمية دكتور سلطان البنية التقنية اللازمة التي تدعم عملية التدريب الإلكتروني ولديها القدرة على تحمل الأنظمة وإعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع.

7. سياسة توفير أنظمة التحقق من هوية المستفيد بأكاديمية دكتور سلطان :

تلتزم أكاديمية دكتور سلطان  بتوفير أنظمة التحقق الثنائى من هوية المستفيد من خلال  الخطوات التالية:

الخطوة الأولى:  تسجيل الدخول إلي المنصة الإلكترونية للتدريب من خلال الرابطhttps://drsultanacademy.com ويكون التحقق عبر إرسال رسالة/كود للبريد الإلكتروني أو الهاتف الجوال للمستفيد للتحقق منه.

الخطوة الثانية: تقوم  أكاديمية دكتور سلطان  من خلال المنصة الإلكترونية بإرسال  بيانات  المستفيد للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني لمطابقتها والتحقق من هوية المستفيد عبر استخدام الهوية الوطنية في حال رغبة المستفيد في الحصول على شهادة.

الخطوة الأولى: عند رغبة المستخدم في الدخول إلي النظام: يُطلب منه اسم المستخدم، وكلمة المرور.

الخطوة الثانية: بعد كتابة المستخدم اسم المستخدم، وكلمة المرور، تصل رسالة بها رقم تأكيد للمستخدم عبر الرسائل النصية بالجوال الشخصي أو البريد الإلكتروني.

بعد انتهاء عملية التسجيل يُرسل عبر البريد الإلكتروني الشخصي لكل مستفيد بيانات حسابه على المنصة الإلكترونية للأكاديمية(اسم المستخدم، وكلمة المرور) مع التنبيه على ضرورة المحافظة على سرية البيانات المرسلة وعدم مشاركتها مع أشخاص أخرين.

9. سياسة توفير أنظمة إدارة التعلم والفصول الافتراضية والاختبارات الإلكترونية:

توفر أكاديمية دكتور سلطان نظام لإدارة التعلم لكل من المتدرب والمدرب، يتسم بالخصائص والسمات التالية:

• تصفح واضح وفعال من خلال واجهة قابلة للاستخدام بحسب فئة المستخدم للتنقل عبر الدورات التدريبية والمقررات والمحتويات والتقارير بصورة سلسة ومفيدة.
• القدرة على إنشاء وتطوير صفحة منفصلة لكل برنامج تدريبى، مع إمكانية إضافة أو استحداث مجالات تدريب متعددة، أو إضافة محتوى المقرر من مصادر متعددة وبصيغ متنوعة مثل: الفديو، الصور، النصوص، الصوت، وغيرها من المصادر.
• توافر الأدوات المساعدة لعملية التدريب مثل: أدوات التواصل الفعال (المدونات، منتديات النقاش)، وأدوات التقويم (الواجبات والاختبارات، المشاريع، والعروض التقديمية).
• القدرة على تتبع ومراقبة نشاط المتدربين وتسجيله فيما يتعلق بالمهام والتكليفات المقررة عليهم.
• القدرة على تقييم التقارير لجميع أطراف العلمية التدريبية من مدربين ومتدربين وإداريين.
• نظام فعال للتنبيهات والإشعارات في الوقت الفعلي لتنبيه المستفيدين بالموضوعات التي يرغب الأكاديمية بها، على سبيل المثال: تنبيه المتدربين بأن المحاضرة على وشك البدء، أو الإشعار بإتاحة المحتوى العلمي، وغيرها من التنبيهات والإشعارات.
• التكامل: يتكامل نظام إدارة التعلم مع الأنظمة التقنية الأخرى بالأكاديمية فيما يتعلق بتقديم المحتوى العلمي المتزامن، برمجيات الفصول الافتراضية، نظم الاختبارات الإلكترونية، في حال تم إجراء الاختبارات إلكترونيا.
• توافر أدوات ووسائل دعم ذوى الاحتياجات الخاصة – إذا كان ضمن المستفيدين- مثل أدوات تغيير لون الواجهة، تكبير الخط، قارىء الشاشة، وغيرها من الاداوات والوسائل.

ويمكن الاطلاع على نظام إدارة التعلم بالاكاديمية عبر الروابط التالية:

حساب تجريبى للمدرب (الرابط): (على سبيل المثال)

اسم المستخدم	كلمة المرور
XYZ@Drsultanacademy	123456789

حساب تجريبى للمتدرب (الرابط): (على سبيل المثال)

اسم المستخدم	كلمة المرور
ABC@Drsultanacademy	987654321

10. سياسية استخدام أنظمة تدريب إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف انظمة تشغيلها وأحجام شاشتها بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية:

تتعهد  أكاديمية دكتور سلطان بتوفير أنظمة تدريب إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف نظم تشغيلها، متوافقة مع جميع أحجام وخصائص شاشات الأجهزة التي يستخدمها المستفيدين بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية مع توفير نظام تقني دقيق وقواعد بيانات موثقة ودقيقة وشبكات اتصال عالية الجودة.

من جهة أخرى توفر الأكاديمية نظام حماية لكل مكونات العمل التقني بشكل يحفظ ويحمي كامل المحتويات والبيانات. كما توفر فريق دعم فني عالي المستوى على مدار الساعة لتقديم الدعم الفنى اللحظي والحلول والبدائل التقنية للمشاركين. مع مراعاة أحدث البرمجيات والمنصات التفاعلية حيث يمكن للمشاركين التفاعل من خلال كافة الوسائل مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية.

11. سياسة نظام التنبيهات الإلكتروني لتنبية المتدرب على المهام المطلوبة بشكل مستمر:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتوفير خاصية التنبيهات في أنظمة إدارة التدريب الإلكتروني لتنبيه المشاركين بالمتطلبات الواجبة بشكل مستمر  ومتابعة الواجبات داخل البرنامج التدريبي التي تزيد مدته عن شهر.

للوصول إلي نظام التنبيهات الإلكترونية بالمنصة الإلكترونية لأكاديمية دكتور سلطان، تُتبع الخطوات: التالية

1. الدخول إلي التعلم/ المنصة الإلكترونية.
2. النقر على الملف الشخصي للمستخدم – إعدادت – لوحة الإعلامات.

قائمة التنبيهات المعتمدة لدى أكاديمية دكتور سلطان:

• الإعلانات متاحة.
• الواجبات متاحة.
• الواجبات مستحقة الإرسال، أو تجاوز  تاريخ الاستحقاق.
• المحتوى العلمي المتاح.
• الاستطلاع متاح.
• الاستطلاع مستحق الإرسال أو تجاوز تاريخ تاريخ الاستحقاق.
• الاختبار متاح.
• الاختبار مستحق الإرسال أو  تجاوز تاريخ تاريخ الاستحقاق.

12. سياسة البحث عن المحتوي الرقمي:

تتعهد  أكاديمية دكتور سلطان بتوفير الأنظمة  المستخدمة في التدريب الإلكتروني لخاصية البحث عن مختلف أنواع المحتويات الرقمية الإلكترونية. مثل: عنوان الدورة التدريبة، المحتوى العلمي للدورة التدريبة، المحاور الرئيسية للدورة التدريبة، أهداف الدورة التدريبة وغيرها من المحتويات الرقمية على اختلاف أشكالها.

ويمكن للمستخدم البحث عن المحتوى الرقمي على المنصة الإلكترونية للأكاديمية  من خلال الدخول على الصفحة الرئيسية ثم الكتابة داخل الصندوق المخصص للبحث.

13. سياسة الأنشطة التدريبية الداعمة أو الأدلة الإرشادية الإلكترونية:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتوفير نظام بنية تقنية تتحمل الأنظمة وأعداد المستفيدين والمحتوى الرقمي بجميع أنواعه بدون انقطاع مع توفير أنشطة تدريبة داعمة للمشاركين (عبارات نصية مكتوبة أو مقاطع فيديو على سبيل المثال) أو أدلة إرشادية إلكترونية للتقنيات الإلكترونية المستخدمة في بيئة التدريب الإلكتروني.

العنوان	نوع الدليل/الإرشاد	الرابط
طريقة التسجيل في البرامج التدريبية	فديو
طريقة أداء المهام والواجبات	فديو
طريقة الدخول لنظام الاختبارات الإلكترونية	فديو
الدليل الإرشادى للمناقشات الإلكترونية  وأدوات التفاعل	دليل إرشادى PDF
الدليل الإرشادى لتهيئة المتدرب  للتعلم عبر نظام إدارة التعلم الإلكتروني	دليل إرشادى PDF

14. سياسة تدريب المدربين على استخدام التقنية وتطوير المحتوى الإلكتروني وتطوير مهارات التدريس الإلكتروني. (الخطة التدريبية للمدربين):

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتوفير خطة تدريبية للمدربين لإكسابهم المهارات اللازمة في كيفية استخدام التقنية في مجال التدريب الإلكتروني.

الهدف من الخطة التدريبية للمدربين:

تستهدف تلك الخطة إكساب المدربين المهارات والمعارف المتعلقة بكيفية استخدام التقنية والأدوات التكنولوجية الحديثة ومهارات تطوير المحتوى الإلكتروني في تنفيذ برامج التدريب التي تُنفذ بنمط التدريب الإلكتروني، من خلال تناول المفاهيم الأساسية المتعلقة بالتكنولوجيا والتعرف على تطبيقاتها المختلفة في التدريب:

المهارات الأساسية:

يتوقع في نهاية التدريب أن يكون المدرب قادراً على:

• التخطيط والتصميم الفعال للتدريب المدعوم بالتقنية.
• استخدام وإدارة الفصول الافتراضية.
• استخدام التقنية في تنفيذ عملية التقويم.
• استخدام التقنية لتطوير أدائه وممارساته المهنية.
• الدخول إلي المنصة واستخدام النظم الوسيطة المستخدمة بالعملية التعليمية.
• امتلاك الأدوات اللازمة لتنفيذ التدريب الإلكتروني بكل كفاءة.
• التعامل مع المادة العلمية تقنيًا وأنظمة الحضور وأنظمة الاختبارات الإلكترونية.
• الاستخدام الآمن لمصادر التقنية في التدريب.
• تطبيق مهارات تطوير المحتوى الإلكتروني.

أساليب ومصادر التدريب:

• تدريب إلكتروني متزامن عبر الفصول الافتراضية.
• تدريب إلكتروني غير متزامن عبر نظام إدارة التعلم.
• تدريب إلكتروني عبر أدلة منشورة في الموقع الرسمي.

الفئات المستهدفة:

• المدربين.
• المتدربين.

التدريب الإلكتروني المتزامن عبر الفصول الافتراضية:

التدريب الإلكتروني المتزامن هو نوع من التدريب عبر الإنترنت حيث يتم تنفيذ البرامج التدريبية في وقت محدد يشارك فيه جميع المتدربين والمدربين في نفس الوقت، وفي هذا الصدد قامت الأكاديمية بتنفيذ برنامج تدريبى  مدته 3 أيام تدريب لمدة 15 ساعة ساعة تدريب بواقع 5 ساعات تدريب يوميًا، تتناولت مهارات التدريب الإلكتروني مع أحقية المدرب في اختيار التوقيت المناسب لحضور الدورة التدريبية، لإكسابهم المهارات المتعلقة بالتدريب الإلكتروني،  وفيما يلي بيان بالجدول الزمنى لتلك الدورات.

عنوان الدورة التدريبية	عدد الساعات التدريبية
استخدام الفصول الافتراضية في التدريب	5
استخدام نظم إدارة التعلم	2
بناء الاختبارات الإلكترونية	3
تطوير المحتوى الرقمي	2
مهارات التدريب الإلكتروني	3

التدريب الإلكتروني غير المتزامن عبر الفصول الافتراضية:

التدريب الإلكتروني غير المتزامن هو نوع من التدريب عبر الإنترنت يتم فيه تقديم المحتوى التعليمي بشكل مستقل عن الوقت والمكان، حيث يمكن للمتدربين الوصول إلي المحتوى في أي وقت يناسبهم، مما يتيح لهم التعلم وفقًا لجدولهم الشخصي.  وفي هذا الصدد تم تصميم مجموعة من دورات التدريب التي تتناول موضوعات التدريب الإلكرتونى غير المتزامن يستطيع المتدرب الوصول إليها في أي وقت من الأوقات وتكون متاحة عبر الرابط الإلكتروني التإلي:www:…….

مهارات التدريب الإلكتروني:

يتم التركيز على إكساب المدربين المعارف والمهارات اللازمة لتنفيذ برامج التدريب الإلكتروني بفعالية، من خلال:

في مرحلة التجهيز/التصميم: ويراعى في هذا المرحلة التركيز على إكساب المدربين:

• مهارات تصميم المحتوى العلمي الإلكتروني للبرنامج التدريبي.
• مهارات اختيار واستخدام أدوات التدريب الإلكترونية المناسبة.
• مهارات مراعاة تنويع أساليب التدريب الإلكتروني المتبعة.

في مرحلة التقنية/الإعداد والتنفيذ:  ويراعى في هذا المرحلة التركيز على إكساب المدربين:

• استخدام أنظمة إدارة التعلم.
• مهارات استخدام أنظمة إدارة المحتوى التعليمي.
• مهارات استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة التدريب الإلكتروني.

في مرحلة المتابعة والتقييم: ويراعى في هذا المرحلة التركيز على إكساب المدربين:

• مهارات متابعة الحضور الإلكتروني للمتدربين.
• مهارات التقييم الإلكتروني المستمر والعادل لضمان تقديم أفضل تجربة تدريب عن بعد.

15. سياسة الدعم والأدلة الإرشادية والتدريب الإلكتروني بالأنماط المختلفة للمدرب والمتدرب:

تقدم أكاديمية دكتور سلطان الدورات التدريبية التأهيلية والتطويرية للجميع ويتقدم إليها متدربون مختلفون في كل مرة وتشترط الأكاديمية على المدرب إجادة التدريب الإلكتروني والتعامل مع القاعات والبرامج الإلكترونية.

وحرصًا من أكاديمية دكتور سلطان على تحقيق الأهداف التدريبية، فقد تم توفير عدد من الأدلة الإرشادية والداعمة للمشاركين (مدربين – متدربين) لتوفير الدعم أثناء التسجيل وأثناء تنفيذ البرامج والدورات التدريبية وخلال الاختبارات الإلكترونية والأنشطة التدريبية المختلفة، وتوفير الدعم المتزامن أثناء استخدام الفصول الافتراضية، حيث يطلع المتدرب أو المدرب على التعليمات الواردة بتلك الأدلة الإرشادية  فهي بمثابة دليل إرشادي شامل لكل ما يتعلق بالدورة التدريبية فيما يتعلق  بالتسجيل والشروط والمتطلبات والاختبارات والنتائج والشهادات والرسوم.

كما تلتزم الأكاديمية بتنفيذ يوم تدريبي مجاني بعد التسجيل المبدئي يتم من خلاله شرح كافة التفاصيل الخاصة بالدورة التدريبية ابتداء بالتسجيل وانتهاء باستلام الشهادة. الدورات التدريبية التطويرية القصيرة والتي لا تتعدى الشهر تتم عن طريق ( التدريب المتزامن) عبر القاعات التدريبية.

الدليل الإرشادى للمتدربين               drsultanacademy.com

الدليل الإرشادى للمدربين                  drsultanacademy.com

16. سياسة الدعم الفنى:

حرصًا من أكاديمية دكتور سلطان على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، تلتزم الأكاديمية بتوفير آليات اتصال تٍقنية فعالة لتواصل المشاركين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول أثناء تنفيذ برامج التدريب بنمط التدريب الإلكتروني.

تهدف سياسة الدعم الفني إلي توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمشاركين المستفيدين من خدمات  أكاديمية الدكتور سلطان لدعمهم ومساندتهم عند حدوث مشكلة تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. كما تلتزم إدارة أكاديمية الدكتور سلطان بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية الإلكترونية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على المنصة الإلكترونية للأكاديمية.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

– متابعة دخول المدربين والمتدربين على المنصة.

– الإشراف والمتابعة للدورات التدريبية.

– تطبيق إجراءات الأمان لحماية المنصة.

– توجيه المشاركين لحل جميع المشكلات التي تواجههم أثناء تنظيم الدورات التدريبية.

– تزويد المتدربين بطريقة إصدار الشهادات.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

– في حال كان التواصل عن طريق رقم الجوال فإن الرد يكون في نفس اللحظة.

– في حال كان التواصل عن طريق أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي (الواتساب) فيكون الرد خلال ساعة.

– في حال كان التواصل عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعة.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

– من الأحد إلي الخميس من الساعة 8:30 صباحا إلي الساعة 5:00 مساء

قنوات الدعم الفني:

قناة الدعم الفنى	وقت إتاحة الخدمة	الوقت المتوقع للاستجابة
التليفون	من الأحد للخميس من 8.30 صباحًا إلي 5 مساءً	فورى
الإيميل الرسمي	من الأحد للخميس من 8.30 صباحًا إلي 5 مساءً	خلال ساعة من تاريخ استلام الرسالة
تطبيقات التواصل الاجتماعي	من الأحد للخميس من 8.30 صباحًا إلي 5 مساءً	خلال ساعة من تاريخ استلام الرسالة

وفي حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

– يتم التصعيد بإرسال إيميل إلي الإدارة عن طريق الإيميل : [email protected]

– تقوم الإدارة بالرد خلال ساعة و توجيه الدعم الفني بسرعة حل المشكلة.

الأدوار والمسؤوليات لسياسة الدعم الفنى:

توزع الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء، حيث يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني المبدئى حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند: استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

القواعد التي يجب على المستفيد من خدمة الدعم الفنى مراعاتها:

• توضيح طبيعة المشكلة بالتفصيل.
• تقديم كافة الأدلة أو الوثائق الداعمة.
• احترام الوقت.
• عدم التعرض لخلافات سياسية أو دينية أو مذهبية أو قبلية.
• الالتزام بآداب الحوار.

القواعد التي يجب على مُقدم خدمة الدعم الفنى مراعاتها:

• الرد على جميع الاستفسارات بمهنية.
• الثبات الانفعإلي.
• المعرفة التامة بطبيعة دوره.
• الالتزام بآداب الحوار.

الالتزام بسياسة الدعم الفنى:

تسري هذه السياسة على جميع منسوبي أكاديمية دكتور سلطان ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما نؤكد أن أي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلي إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الأكاديمية.

17. سياسة الدعم و المساعدة الفنية والتعليمية للمدرب والمتدرب:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتقديم كافة أشكال الدعم والمساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرامج التدريبية بنمط التدريب الإلكتروني، حيث تلتزم الأكاديمية بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات. كما يؤكد الأكاديمية على السادة المدربين بضرورة مساعدة المتدربين، فيما يتعلق بتقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية كما يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية الدورة التدريبية لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية. كما تلتزم الأكاديمية بتزويد المشاركين بالشروط اللازمة للتسجيل والحضور وتعبئة الاستبانات والنماذج والشروط والمعلومات الضرورية اللازمة لاستخراج الشهادة.

18. سياسة أدوار ومسئوليات وأعداد الفنيين والإداريين والتقنيين بالتدريب الإلكتروني:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتوفير الفنيين والإداريين والتقنيين بالقدر المناسب من حيث العدد والكفاءة فيما يتعلق بالقائمين على تنظيم البرامج التدريبية التي تُنفذ بنمط التدريب الإلكتروني، وفيما يلي وثيقة أدوار ومسئوليات وأعداد الفنيين والإداريين والتقنيين بالتدريب الإلكتروني بالأكاديمية.

الإدارة /الفريق	العدد	الأدوار والمسئوليات
إدارة نظم التعلم	1	·        تجهيز خطة عمل ربع سنوية. ·        الإشراف على قسم التدريب الإلكتروني.
إدارة الدعم الفنى	1	·        تقديم خدمات الدعم الفنى أثناء مراحل عملية التدريب. ·        الإشراف على المنصة الإلكترونية.
إدارة شئون المتدربين	1	·        تسجيل المتدربين. ·        متابعة غياب وحضور المتدربين. ·        متابعة وتسجيل درجات المتدربين. ·        متابعة استخراج الشهادات.
إدارة الخدمات التقنية	1	·        متابعة التطبيقات التقنية. ·        تحديث وتطوير التقنيات المستخدمة.

لمزيد من التفاصيل حول المعلومات المتعلقة بفريق الفنيين والإداريين والتقنيين بالأكاديمية، يُمكن الدخول على الرابط الإلكتروني التإلي: drsultanacademy.com

الالتزام بحصول الفنيين والإداريين والتقنيين على الشهادات المهنية الاحترافية في التدريب الإلكتروني المقدمة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بحصول الفنيين والإداريين والتقنيين بالأكاديمية على الشهادات الاحترافية في مجال التدريب الإلكتروني المقدمة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

19. دليل الكادر الإشرافي على البيئة التدريبية:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بتوفير الكادر الإشرافي الملاءم على البيئة التدريبية فيما يتعلق بالقائمين على تنظيم البرامج التدريبية التي تُنفذ بنمط التدريب عن بعد، وفيما يلي بيان بالكادر الإشرافي على بيئة التدريب الإلكتروني بالأكاديمية.

الإدارة	العدد	المهمام والواجبات
مدير المنصة الإلكترونية	1	* الإشراف العام على سير العملية التدريبية.
مدير شئون المتدربين	1	* الإشراف العام على شئون المتدربين.
مدير إدارة التقنية	1	* الإشراف العام على البيئة التدريبية الإلكترونية. * متابعة تطوير التطبيقات والخدمات التقنية.
مدير الدعم الفنى	1	*الإشراف العام على خدمات الدعم الفنى.

الالتزام بحصول الكادر الإشرافي على الشهادات المهنية الاحترافية في التدريب الإلكتروني المقدمة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:

تتعهد أكاديمية دكتور سلطان بحصول الكادر الإشرافي بالأكاديمية على الشهادات الاحترافية في مجال التدريب الإلكتروني المقدمة من المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.