مقدمة في إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• تعريف إدارة الجودة الشاملة.
• الفرق بين إدارة الجودة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.
• أهمية إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التفوق المؤسسي.
• التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة.
• أهداف تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات.

المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة:

• دور الجودة في بناء ميزة تنافسية.
• دمج الجودة في استراتيجية المؤسسة من خلال تحديد الأهداف والجداول الزمنية.
• دور القيادة والإدارة العليا في تحقيق أهداف الجودة الشاملة.
• بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة: أهمية التوعية والمشاركة.
• المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.

معايير الجودة العالمية: ISO 9001:

• مقدمة عن معايير ISO 9001 وأثرها في تحسين الأداء المؤسسي.
• كيفية التقديم للحصول على شهادة ISO 9001: تحليل المتطلبات والإجراءات.
• توظيف معايير ISO لتحسين العمليات ورفع مستوى الكفاءة والجودة.
• دراسة حالات ناجحة لتطبيق معايير ISO في المؤسسات.

تطبيقات إدارة الجودة الشاملة:

• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات إدارة الجودة الشاملة.
• متطلبات إدارة الجودة الشاملة.
• أبعاد الجودة الشاملة
• تكاليف إدارة الجودة الشاملة
• أسباب مقاومة الجودة و التغيير
• بناء فريق إدارة الجودة
• المراجعة الداخلية لنظم الجودة

أدوات وتقنيات إدارة الجودة:

• أدوات تحليل الجودة: تحليل السبب الجذري، تحليل الفجوات، خرائط التدفق.
• تطبيق أدوات التحليل الإحصائي في قياس الأداء وتحسين العمليات.
• أساليب قياس الجودة مثل Six Sigma وLean.
• دراسة الجدوى لاستخدام أدوات التحسين المستمر مثل PDCA (Plan–Do–Check–Act) وDMAIC.

القياس والتحليل والتقييم لأداء الجودة:

• قياس فعالية نظام الجودة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• تقييم مستويات الجودة وتحليل العوائد على الاستثمار في نظم الجودة.
• تقنيات التقييم الذاتي والمراجعة الداخلية لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
• تحليل الاتجاهات والتغييرات لتحسين أداء الجودة في المدى البعيد.
• إدارة مخاطر الجودة الشاملة.

التحديات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

• المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• التحديات التنظيمية والثقافية في تطبيق الجودة الشاملة.
• التعامل مع مقاومة التغيير والتحديات التي يواجهها الموظفون.
• استراتيجيات التغلب على العوائق وتحقيق النجاح في تطبيق نظام الجودة.